Dans son travail doctoral, Michaël Flacandji cherche à comprendre la relation entre un consommateur et un magasin. Il montre que le souvenir de l'expérience vécue par le client dans un magasin physique ou sur un site de e-commerce permet d'expliquer la force de sa relation avec le distributeur mieux que sa satisfaction.L'important pour un distributeur serait alors de faire vivre une expérience riche à ses clients et ainsi leur laisser un bon souvenir pour les faire revenir. Il suggère ainsi plusieurs pistes opérationnelles pour aider les enseignes dans leur « management du souvenir de l'expérience client » (Customer ExperienceMemory Management - CEMM).
Le parcours d'un jeune chercheur
Michaël Flacandji ne se destinait pas à une carrière d'enseignant-chercheur. Après un master marketing à l'IAE de Dijon, et une brève expérience professionnelle, il décide de s'inscrire en master recherche, pour pouvoir « se poser des questions et assouvir sa curiosité ». Il a ainsi obtenu un contrat doctoral à l'Université de Bourgogne et enseigné à l'IUT du Creusot. Durant sa thèse, il a bénéficié des séminaires du CEFAG et d'un séjour de rechercheauprès du professeur Barry Babin à Louisiana Tech University. Il vient d'être recruté à l'IAE de Bordeaux en tant que Maître de Conférences. Il souligne que faire une thèse est loin d'être un long fleuve tranquille : « il y a un aspect un peu « parcours du combattant » mais pour autant, à chaque étape franchie, on ressort grandi et avec une forme de satisfaction en terme d'apprentissage... J'ai beaucoup appris sur la recherche mais également sur moi-même. J'ai également rencontré des personnes formidables. »
Un travail récompensé par l'AFM et la FNEGE
Sur les 15 thèses évaluées en double-aveugle pour le prix de thèse, deux finalistes ont été retenus. L'heureux élu affirme « A mes yeux, recevoir ce prix symbolise l'aboutissement d'un travail individuel conséquent réalisé en équipe. Je tiens à remercier les Professeurs Marc Filser et Jean-Luc Herrmann pour toutes les discussions stimulantes que nous avons pu avoir et qui m'ont permis de nourrir mes réflexions. » L'obtention de cette distinction est synonyme de reconnaissance de la part des chercheurs francophones en gestion, et MichaëlFlacandji espère confirmer leur enthousiasme en publiant ses résultats dans les plus hautes revues académiques.
L'AFM - L'association française du Marketing rassemble près de 700 adhérents individuels et institutionnels : entreprises et établissements d'enseignement supérieur, écoles et universités. Sa mission consiste à stimuler, diffuser et valoriser le savoir scientifique en marketing. 30 ans de recherche, rigueur, découvertes, débats, rencontres et partage entre les enseignants chercheurs, doctorants et professionnels du marketing.
La FNEGE - Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises
La FNEGE a pour mission de valoriser les sciences de gestion et de les porter à un niveau d'excellence.
Pour cela, la Fondation récompense chaque année des thèses, études de cas, ouvrages, articles... Elle attribue des prix de thèses destinés à distinguer les meilleurs travaux doctoraux en gestion, en privilégiant les recherches qui constituent un véritable support pour l'entreprise.
