Première bougie du partenariat global entre KEDGE et La Cité du Vin

KEDGE accompagne la Cité du Vin sur l’amélioration de l’expérience visiteur Après un an de travaux, bilan et perspectives
KEDGE accompagne la Cité du Vin sur l’amélioration de l’expérience visiteur Après un an de travaux, bilan et perspectives

La Cité du Vin fête son premier anniversaire. C’est également la première bougie du partenariat global entre KEDGE et La Cité du Vin. La Cité du Vin est une réussite remarquable et remarquée qui a bénéficié de l’accompagnement de KEDGE et de ses enseignants-chercheurs.

Retour sur une année fructueuse d’accompagnement stratégique et de réflexion collective entre les deux partenaires

En mars 2016, la Fondation pour la culture et les civilisations du vin, exploitante de la Cité du Vin, et KEDGE annonçaient la signature d’un partenariat au format inédit associant leurs deux marques et favorisant la promotion et la visibilité des deux entités. Ce partenariat allie partage d’expériences, accompagnement dans l’optimisation de l’expérience visiteur de La Cité du Vin, formations et programmation de débats grand public (conférences C’DANS LE VIN).Première bougie du partenariat global entre KEDGE et La Cité du Vin

Jacques-Olivier PESME, Directeur de la Wine & Spirits Academy de KEDGE, souligne : « Avec un taux de satisfaction client supérieur à 95% dès le premier mois et constant sur l’année complète (Baromètre Trimestriel KEDGE), La Cité du Vin affiche des chiffres assez remarquables et que beaucoup d’autres institutions culturelles dans le monde envieraient ».

Sur cette première année d’exercice, KEDGE a mis le focus sur la recherche autour de l’expérience visiteur de La Cité du Vin. Comment créer une expérience unique, forte donc mémorable ? Dans quel cadre de réflexion faut-il avancer pour une expérience oenotouristique réussie ? Quel est le bon mix entre expérience participative et expérience immersive ?

Frédéric PONSIGNON, professeur à KEDGE et directeur de l’étude, explique : « La création d’expérience s’articule autour de quatre dimensions : points de contact individuels, parcours global (l’ensemble des points de contact), et environnement social (staff et autres visiteurs) et physique (architecture, atmosphère). Pour chaque dimension, nous avons exploré et comparé le « conçu », l’expérience visiteur souhaitée par La Cité du Vin, et le « perçu », l’expérience telle qu’elle est vécue par le visiteur ».

Les résultats des recherches des enseignants-chercheurs de KEDGE donnent des clés sur le « comment penser ou repenser » les modes d’interaction afin d’améliorer l’expérience globale de chaque visiteur à La Cité du Vin.

L’ensemble de l’étude et de ses résultats sera publié à l’automne prochain dans le Journal of Service Management, une publication académique britannique de référence dans le domaine des services et de l’expérience client. L’article est signé par les professeurs Frédéric PONSIGNON, Tatiana BOUZDINE-CHAMEEVA et François DURRIEU de KEDGE.

Axes de travail 2017-2018

Pour l’année à venir, KEDGE & la Cité du Vin élargissent leurs champs de recherche communs avec de grands travaux sur : les déterminants de la fréquentation de la Cité du Vin, l’effet LGV, comprendre et expliquer pourquoi une grande proportion des touristes à Bordeaux ne visitent pas la Cité du Vin, comprendre la satisfaction/insatisfaction visiteur sur le Parcours Permanent, et enfin projet d’optimisation des flux.

« Au-delà du terrain exceptionnel pour nos enseignants-chercheurs, la Wine & Spirits Academy est dans son rôle de contributeur à la réussite de cet outil formidable de valorisation de Bordeaux et de la filière vin dans sa globalité », conclut Jacques-Olivier PESME.

Première bougie du partenariat global entre KEDGE et La Cité du Vin

À propos de KEDGE

KEDGE Business School est une Ecole de management française de référence présente sur 4 campus en France (Paris, Bordeaux, Marseille et Toulon), 2 en Chine (Shanghai et Suzhou) et 4 campus associés (Avignon, Bastia, Bayonne et Dakar). La communauté KEDGE BS se compose de 12 600 étudiants (dont 25% d’étudiants étrangers), 183 professeurs permanents (dont 44% d’internationaux), 275 partenaires académiques internationaux et 54 000 diplômés à travers le monde. KEDGE BS propose une offre de 32 formations en management et en design pour étudiants et professionnels, et déploie des formations sur-mesure pour les entreprises au niveau national et international. Classée par le Financial Times 33ème meilleure Business School en Europe et 22ème mondiale pour son Executive MBA, KEDGE Business School est accréditée AACSB, EQUIS et AMBA, reconnue et visée par l'Etat français, et membre de la Conférence des Grandes Ecoles.
kedge.edu - @kedgebs - Facebook/kedgebs

 

 

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